Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Lumbre (en adelante, «la Empresa») trata los datos personales que usted nos proporciona con el propósito de gestionar las reservas de vehículos y prestar los servicios de arrendamiento descritos en este sitio web. El responsable del tratamiento es Lumbre, con domicilio en Carrera 23 #64-18, Palermo, Manizales, Caldas 170004, Colombia, y correo de contacto [email protected].

Esta política se enmarca en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de documento de identidad (para el contrato de arrendamiento)
• Número de licencia de conducción y categoría
• Información de pago (procesada por pasarela segura; no almacenamos números de tarjeta)
• Datos de navegación recogidos mediante cookies (véase sección 6)

La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato de arrendamiento (Art. 10, Ley 1581 de 2012) y el consentimiento libre e informado del titular para el envío de comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

• Gestionar la reserva y formalizar el contrato de arrendamiento
• Verificar la identidad y la validez de la licencia de conducción
• Enviar confirmaciones, modificaciones y recordatorios relacionados con la reserva
• Prestar el servicio de asistencia en ruta durante el periodo de reserva
• Emitir la factura o recibo correspondiente
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas competentes
• Mejorar los servicios y el sitio web, siempre con datos agregados y anonimizados

No utilizamos sus datos para perfiles publicitarios automatizados ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Conservación de los datos

Los datos del contrato de arrendamiento se conservan durante cinco años a partir de la fecha de devolución del vehículo, en cumplimiento de las obligaciones contables y tributarias colombianas. Los datos de consultas que no generan reserva se eliminan en el plazo de doce meses. Los datos recogidos con fines estadísticos se anonimizamos y conservan sin límite de tiempo.

5. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo del tratamiento:

• Comunicaciones con el sitio web cifradas mediante TLS
• Acceso a los datos restringido al personal con necesidad operativa
• Contraseñas de sistemas almacenadas con función hash segura
• Procedimiento interno de notificación de incidentes en un plazo máximo de 72 horas
• Revisión anual de los procedimientos de seguridad

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies propias para el funcionamiento básico y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender el comportamiento de navegación. No instalamos cookies publicitarias sin su autorización expresa.

Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies o desde la configuración de su navegador.

7. Terceros que acceden a los datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:

• Pasarela de pago (procesamiento seguro de transacciones)
• Proveedor de alojamiento web (almacenamiento de datos en servidores seguros)
• Servicio de análisis web (datos agregados y anonimizados)
• Autoridades colombianas, cuando la ley lo exija

Todos los proveedores operan bajo acuerdos de confidencialidad y están obligados a tratar los datos conforme a la normativa aplicable.

8. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que conservamos sobre usted
• Actualizar y rectificar la información inexacta o incompleta
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización para el tratamiento, con efecto para las finalidades futuras
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, número de documento y la solicitud concreta. Responderemos en el plazo máximo de diez días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 23 años (requisito mínimo para el arrendamiento de vehículos). No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización del representante legal, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada en este mismo enlace con la fecha de revisión. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

11. Contacto para asuntos de privacidad

Responsable: Lumbre
Dirección: Carrera 23 #64-18, Palermo, Manizales, Caldas 170004, Colombia
Correo electrónico: [email protected]